Miles de usuarios de Movistar fibra no pueden ver Netflix ni en HD ni en 4K

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Increíble pero cierto, los abonados a Movistar fibra no pueden ver en HD los contenidos de Netflix, y mucho menos en 4K.

Así es. Esto sucede especialmente por la tarde/noche, franja horaria en la que las conexiones de abonados aumentan de forma considerable.
Sin embargo, los usuarios de Orange, Jazztel y Ono no sufren este problema.

El caso es que cuando un usuario de fibra Movistar pone en marcha la aplicación Netflix, ya sea en su TV HD, Ultra HD, o en cualquier dispositivo, la calidad mostrada en la pantalla se activa inicialmente como 240p, algo que puede comprobarse pulsando la tecla "Info" en el mando a distancia del dispositivo en cuestión. En los mejores casos, esta baja resolución aumenta a 480p y puede llegar a 1080p. Ver resoluciones 2160p (4K) es prácticamente imposible.
Las quejas no se han hecho espera por parte de los abonados, y la mayoría están expuestas en el foro de la Comunidad Movistar, concretamente en este enlace http://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Técnico-de-Fibra-Óptica/Problema-Fibra-300-Mb-y-NETFLIX/td-p/2672884. Lo más curioso es que ninguno de los Técnicos de la compañía contesta las preguntas de los usuarios.

En un principio se hablaba de un "boicot" de Movistar a Netflix debido a que Movistar dispone de Yomvi, una plataforma en la que hay contenidos similares a los de Netflix, aunque con una calidad audiovisual muy inferior, algo habitual en los contenidos de la plataforma Movistar, pero Movistar si ha informado en algunos medios que no están capando la velocidad en la conexión.
En lo que a las quejas expuestas en las redes sociales, tipo Twitter, Movistar simplemente ha respondido a las quejas de los abonados con el texto siguiente: "Nuestros técnicos lo han revisado. Te confirmamos que Netflix tiene el mismo trato que cualquier otro tráfico en internet".
Las pruebas realizadas confirman que Netflix funciona correctamente y está enviando sus contenidos con la máxima calidad audiovisual.

Algunas webs animan a los usuarios a contratar una VPN para poder ver Netflix sin problemas de calidad, pero el precio de una VPN es de unos 5€ al mes, algo que muchos no están dispuestos a pagar además del contrato mensual con Netflix.

LA CULPA NO ES DE NETFLIX
Desde ALTA DEFINICIÓN HD hemos contactado con el servicio de asistencia telefónica de Netflix para exponer este hecho. Desde allí nos han comentado que son conscientes de este problema ajeno a ellos, pues las llamadas de clientes de Movistar quejándose por este asunto son numerosas.
Desde Netflix nos han instado a llamar a Movistar para informar sobre este asunto, algo que hemos hecho llamando al 1002 (averías). Tras saltarnos las locuciones automáticas hemos podido hablar con una persona del Dpto. Técnico, la cual ha tomado nota de nuestra reclamación.
Netflix publica mensualmente las estadísticas de velocidad de los diferentes ISP de cada país. Así, habrá que esperar al mes de diciembre para poder ver estas estadísticas y de ese modo ver qué está pasando realmente con Movistar. Estos datos se podrán consultar aquí http://ispspeedindex.netflix.com/

Sea como sea, lo que está claro es que o Netflix y Movistar tienen que ponerse de acuerdo para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. De lo contrario, lo más probable es que la mayoría de abonados a Netflix se den de baja tras concluir el mes gratuito. Sería absurdo pagar por un servicio que no se puede disfrutar.

 

Comentarios   

#1 JMR 03-11-2015 13:42
Particularmente estoy muy satisfecho por ahora con NETFLIX, en cierta manera estoy de acuerdo con las quejas de mucha gente. aunque creo que en muchos casos no están justificadas, hay que conectarse correctamente, emplear los dispositivos adecuados y sobre todo no pedirle peras al olmo. En mi caso tengo contratado dos dispositivos HD, me conecto desde la aplicación que lleva el OPPO 105 que pasa por el amplificador AV PRIMARE y desde este a los visualizadores (TV y un proyector) que me dan una resolución 1080P y sobre todo sonido 5.1 DOLBY PLUS. El segundo dispositivo es un iPAD en el que tan bien todo va correcto. Mi velocidad de fibra es 30 MB de Movistar muy estable. Yo de donde me daré de baja es en Movistar + como no mejoren el sonido, no es de recibo un PCM de 2 canales a estas alturas.
#2 Doctor Dig 03-11-2015 14:02
Apreciado JMR, debes ser de los pocos usuarios que ve bien Netflix con Movistar.
Nosotros disponemos de todos los equipos conectados correctamente y de una velocidad de 300 Mb y nos es imposible pasar de resoluciones 720p.
Esperemos que este asunto se solucione.
#3 JMR 03-11-2015 15:09
Doctor dig, Puede ser por el escalado? ahora mismo Estoy visionando ARROW Y me indica 1080p en la TV, en el PRIMARE y en info de NETFLIX. Saludos
#4 Eliott 03-11-2015 15:24
Yo tengo Movistar Fibra y estoy flipando negativamente con la calidad que veo Netflix. No comprobe la resolución pero ya te digo que va de largo peor que un DVD y a veces ni conecta...
#5 Doctor Dig 03-11-2015 15:28
Cito a JMR:
Doctor dig, Puede ser por el escalado? ahora mismo Estoy visionando ARROW Y me indica 1080p en la TV, en el PRIMARE y en info de NETFLIX. Saludos

Prueba esta noche y me cuentas. A ciertas horas del día verás como falla.
Es un tema técnico de la conexión de Movistar, como se explica en el artículo.
Saludos.
+1 #6 Torry 04-11-2015 13:30
Bueno...esto es para quedarse alucinado. Yo poseo unos simples 12 megas que me llegan por el aire hasta una antena. Lo llaman extrarradio y aunque son 12 megas super estables (siempre ronda entre los 11 y los 12 megas de velocidad con entre 5 y 7 de subida) ni de lejos es la fibra de 300 megas ni nada de eso. Además la compañía es la local.

Lo cierto es que estoy contentísimo de lo bien que funciona con todo y en el caso de NETFLIX me he tragado un montón de películas y series a 1080p y Dolby Digital PLUS 5.1 sin ningún tipo de inconveniente. De hecho voy a renovar por el buen servicio que tengo.

Si que es raro e incomprensible lo de la fibra de MOVISTAR
+1 #7 JMR 04-11-2015 13:43
Doctor DIG. He seguido tu consejo, me he pasado toda la tarde visionando varias series y lo único que he observado que ha partir de aproximadamente las 10 de la noche tarda un poco mas en alcanzar la resolución 1080, pero solo esto, ni cortes ni pixelados ni perdida de calidad apreciable. En mi caso tengo que decir que estoy por ahora encantado y a la espera de que aumente el catalogo. Tan bien soy abonado a Movistar + y esta si que me decepciona en el apartado sonido, en video ninguna pega y además para ver futbol hoy en dia es obligatorio. Saludos
+1 #8 Doctor Dig 05-11-2015 12:12
Cito a Torry:
Bueno...esto es para quedarse alucinado. Yo poseo unos simples 12 megas que me llegan por el aire hasta una antena. Lo llaman extrarradio y aunque son 12 megas super estables (siempre ronda entre los 11 y los 12 megas de velocidad con entre 5 y 7 de subida) ni de lejos es la fibra de 300 megas ni nada de eso. Además la compañía es la local.

Lo cierto es que estoy contentísimo de lo bien que funciona con todo y en el caso de NETFLIX me he tragado un montón de películas y series a 1080p y Dolby Digital PLUS 5.1 sin ningún tipo de inconveniente. De hecho voy a renovar por el buen servicio que tengo.

Si que es raro e incomprensible lo de la fibra de MOVISTAR

Al parecer, los usuarios de cable (ADSL) pueden ver Netflix sin problemas. Esperemos que este asunto se solucione pronto.
Saludos
#9 caromobe 07-11-2015 10:04
Buenos días.
Mi experiencia es que ayer viernes a las 22:00 horas (se supone que es la hora de máxima audiencia), con 300 Mbs, probé una película. Al principio de la conexión la resolución era de unos 480, pero en 5 segundos 720 y en 10 segundos 1080.
Creo que los problemas que tienen algunos usuarios deben estar debidos a una conexión no optimizada y/o a fallos locales de la instalación.
Por mi parte, sin queja de Movistar.
PD: Yo, ni tan siquiera tengo conectado el OPPO al router directamente, sino a través de una red local que tengo en el domicilio mediante PLC's.
#10 Doctor Dig 12-11-2015 10:32
Cito a caromobe:
Buenos días.
Mi experiencia es que ayer viernes a las 22:00 horas (se supone que es la hora de máxima audiencia), con 300 Mbs, probé una película. Al principio de la conexión la resolución era de unos 480, pero en 5 segundos 720 y en 10 segundos 1080.
Creo que los problemas que tienen algunos usuarios deben estar debidos a una conexión no optimizada y/o a fallos locales de la instalación.
Por mi parte, sin queja de Movistar.
PD: Yo, ni tan siquiera tengo conectado el OPPO al router directamente, sino a través de una red local que tengo en el domicilio mediante PLC's.

El caso es que a prácticamente el 80% el servico de Netflix no le sfunciona correctamente a horas punta.
Parece ser que Movistar y Netflix están supervisando este asunto que esperemos se arregle.

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